电子显微镜（以下简称“电镜”）作为一种高端科学仪器，是探索微观世界可靠而有力的工具，被广泛应用于材料，生物，医学等各个领域的研究与检测中。 日立电镜采用特别开发的电子束技术（测长SEM、电子显微镜）与离子束技术（聚焦离子束系统），在行业内备受好评。技术进步和产品迭代离不开“日立人”的不断探索、创新，以及始终以用户需求为原点的匠心精神。日立科学仪器（北京）有限公司电镜服务部的副部长李霄正是这样兢兢业业的“日立人”中的一员。
日立科学仪器（北京）有限公司
电镜服务部副部长 李霄
李霄与日立缘起于研究生期间，在学校实验室他首次接触到了日立S-4800电镜，自此对电镜产生了浓厚的兴趣。2010年，毕业后的李霄怀揣学生时代的憧憬，开始从事与日立电镜相关的工作，至此14年来一直就职于电镜服务部。对于电镜行业的发展，李霄认为：“电镜行业的竞争集中在三个维度——技术参数、实现性能和售后服务：技术参数高下立判，实现性能各有特色，而在日立，我们还有一样制胜的利器——客户协创，即在与客户的长期接触中‘理解客户、成为客户’，这样我们就能基于技术优势进一步深化售后服务。”
李霄分享工作中遇到的案例
电镜重要的应用场景之一就是机构和企业的“质检”领域。
比如，由于日立电镜的卓越性能，某跨国手机生产企业要求其供应商使用日立电镜进行质检，产品扫描检验合格后才能出厂进入下游工序。日立电镜在企业的日常生产活动中担任非常重要的质量把关角色。
但由于电镜不同于一般显微镜的复杂性，有一定的技术门槛，仅通过短期培训一些用户并不能熟练掌握。发生了故障有时难以解决，这就需要售后工程师的及时支援。
在14年的职业生涯中，有这样几个让李霄难忘的片段。
某年，广州一家高校购入了日立透射电子显微镜，安装后高压始终达不到应有的120KV，现场负责人反复检查了电子枪和高压系统都没发现问题，原因一时难以锁定。李霄了解情况后立即奔赴现场，经过细致全面的检查，最后发现是密封圈边缘处存在的不到1毫米的油渍影响了使用。
另一个案例是，福州一家医院的肾内科采购了日立的电镜设备，在一次使用中出现了生物样品切片结果长时间无法识别的情况，医生尝试了各种方法都未能解决。李霄到达现场后，基于对客户使用条件的熟练掌握，很快发现了参数设置上的问题，当场解决了客户的问题。
关于发现问题的诀窍，李霄总结道：“要耐心与客户做好沟通，深入了解客户的使用场景和条件，日立电镜的使用年限很多可以达到30年，我们的售后服务覆盖整个使用生命周期，需要足够的耐心和细致；同时也要兼具灵活性与开拓性，要结合现场情况综合判断。一直以来我们都非常注重与客户开展长期协创、建立信任关系，互相理解信任才能提高解决问题的及时性。”
工作中的李霄
日立电镜的客户遍布全国各地，涵盖学校、科研机构和生产企业等多个领域，其中不乏像半导体行业这样对时效性要求极高的客户。一个优秀的“电镜人”不但要有客户为先的专业服务精神，还要有几十年如一日不懈怠的学习能力。每个客户的使用要求、条件和场景各不相同，需要做到以客户视角出发，察觉问题诱因，并给出适宜的改善措施。协创的服务模式是李霄熟练应对现场问题的秘诀，也是维系与客户间信任的法宝。
李霄在理科教室现场讲解
电镜作为高科技设备，有特定的应用场景，但随着技术突破的不断加快，产业应用的范围也在不断扩大。为了更好的普及理科知识、引发年轻一代对科学的兴趣，日立电镜积极开拓面向学生的创新公益事业，在北京、上海等多地开展了“理科教室”公益活动。活动中，李霄和工作伙伴们将电镜带到学生们身边，介绍电子显微镜的种类、原理以及电子显微镜在不同领域中的应用。课堂上，李霄还会指导同学们使用日立电子显微镜观察毛发、花粉、细菌等微小物体，孩子们为直观感受到神奇的微观世界而兴奋不已。
“孩子们非常感兴趣，表现出了很高的观察天赋，这让我想到了当年在研究室的自己。通过这样的活动，孩子们对电镜设备产生了浓厚的兴趣，另一方面认识电镜的群体也无形中扩大了。也许有一天，这些小朋友中也会有人因为儿时的体验，投身到电镜事业中。那我们今天做的，就为未来技术上的创新播撒了火种。我相信这对电镜行业、乃至社会的影响都是非常深远的。”李霄感慨的说道。
电镜市场处在高速增长的阶段，据统计，2023年，全球电子显微镜和样品制备市场规模达146.49亿元，结合历史趋势和发展环境等方面因素，电子显微镜市场规模分析预测到2028年，全球电子显微镜和样品制备市场规模预计将达264.07亿元*¹。
学习客户应用场景知识的李霄
如何抓住事业增长新的发力点，是摆在日立面前的下一阶段课题。而公益事业的开展为日立提供了新思路，李霄道：“每个孩子的身上都蕴藏着改变未来的创新的可能性，电镜价格高昂，对技术要求高，进入生活场景的机会还比较少。除了企业和科研院所，中小学校可能是推动事业发展和未来创新的起点，值得庆幸的是，日立已经在今天点燃了这颗火种。”
在14年的职业生涯中，李霄凭借专业技能解决了诸多复杂的电镜维修挑战，并以协创的精神、高度的责任感收获了客户的信赖。关于未来，他期待电镜事业的的开拓发展，为社会带来更多创新的可能，让“观察”发生在世界更多角落。
【数据来源及文献参考】
*1 中国报告大厅 https://www.chinabgao.com/info/1247806.html
《2023年电子显微镜市场规模分析：电子显微镜市场规模超过26.13亿元》
公开日期：2024年7月
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